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TÉCNICAS PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN

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Hoy en día se habla mucho de la importancia de capacitar al personal, de brindarle cursos o talleres que le sirvan para ser un empleado más eficiente, que cuente con las habilidades que le permitan efectuar su trabajo de la mejor manera posible, en el menor tiempo y menor costo para la empresa, pero también es importante hablar acerca de la efectividad de estas actividades de capacitación.

Las organizaciones deben cuestionarse si las actividades de capacitación cumplen con su función, la cual principalmente es desarrollar o mejorar las actitudes, destrezas y habilidades de los empleados, mejorando con ello su productividad. Dicha medición de la efectividad debe ir mas allá de la simple contratación de servicios, de uno o varios instructores experto en un área determinada.

El aprendizaje o el desarrollo de conocimientos y habilidades del personal dentro de la organización, se lleva a cabo a través de dos procesos. Uno de ellos es la influencia del entorno organizacional sobre el comportamiento general y laboral del individuo.  Este proceso se relaciona con la cultura organizacional, los estilos de liderazgo, el espacio para la toma de decisiones y la autonomía. Mientras que el otro medio para aumentar el conocimiento y desarrollar el potencial de los trabajadores es la capacitación y los planes de desarrollo.

La necesidad que tiene una empresa de ser capaces de medir el impacto que tiene la enorme inversión de tiempo y dinero que se realiza en formación. Para simplificar nuestro esfuerzo debemos aceptar un modelo de trabajo que nos acerque a objetivos de medición dedicando esfuerzos razonables.

Existen diversos modelos para medir la efectividad de la formación, pero sin duda alguna el más utilizado es el Modelo de Kirpatrick.

El modelo de Kirpatrick ha sido probado en múltiples organizaciones, con éxito. En él se describen de forma muy práctica las técnicas de evaluación de programas de formación. Este modelo cuenta con cuatro niveles de la evaluación de la formación. A dicho modelo el Dr. Phillips añadió un quinto nivel que cuantifica el esfuerzo en términos de retorno de la inversión.

Los cinco niveles a los que se refiere el modelo son:

  • Reacción:

Evaluar la reacción es lo mismo que medir la satisfacción de los participantes. “Si la formación es eficaz, es importante que los estudiantes reaccionen favorablemente” Kripatrick.

  • Aprendizaje:

Se busca información que ayude a determinar si se ha producido una transferencia de conocimientos y un aprendizaje. De acuerdo con Kirpatrick “la medición del aprendizaje significa determinar ¿Qué conocimiento ha sido aprendido?, ¿Qué habilidades han sido desarrolladas y modificadas?, ¿Qué actitudes fueron modificadas?

  • Comportamiento:

¿Cómo impacta la formación en el desempeño del propio empleado?, ¿Qué sucede cuando los empleados concluyen la acción formativa y regresan a su puesto de trabajo?, ¿Cuánto conocimiento ha podido transferir?. Habla en definitiva de los cambios que han producido en el puesto del trabajo de la persona que ha asistido a un programa formativo.

La forma más efectiva para medir las conductas es la observación directa.

  • Resultados:

Sin duda este es el punto más difícil. Este paso se enfoca en los resultados de negocio que se logran con la formación.

Las herramientas para medir los resultados son la evaluación de desempeño, evaluación 360°, cumplimiento de indicadores clave y avance en efectividad.

  • ROI:

Este nivel es del Dr. Phillips. Se basa en determinar el coste directo de la formación, además se encarga de medir la productividad o desempeño antes y después de la formación y su incremento; y calcula el ROI.

9 Comments

  1. Gracias, excelente blog, contribuye con mi crecimiento profesional.
    Los felicito por estos artículos. Quisiera comentar que lei el blog y me parece
    muy apropiado el enfoque que le dan al tema, felicidades,
    ¿hay algún libro que recomienden sobre el tema
    de evaluación 360 grados para poder profundizar mas al respecto?.

    Gracias por la información.

  2. Excelente información, creo que siempre se aprende algo nuevo y
    estos blogs contribuyen mucho con nuestro crecimiento profesional.
    infinitamente agradecida por la información.

  3. Agradezco, excelente información, estos blogs ayudan mucho a comprender mejor esta temática . Durante mucho tiempo he tenido problemas para comprender el tema, pero considero que la forma cómo se
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    Mil gracias por la información

  4. Lourdes Pérez dice:

    Si tienes sugerencia sobre algún tema con gusto lo podemos comparptir.
    Gracias a ti

  5. Cristina dice:

    Excelente información, como puedo adquirir más Información

    • Lourdes Pérez dice:

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      23 y 24 de marzo (10 hrs.)
      9:15 a 14:15 hrs.
      Costo, $3,575.00 más IVA

  6. Quiero agradecer, esta información aporta valor a nosotros como lectores.

    Había leído otros blogs al respecto y acepto que este
    articulo explica mejor el tema. infinitamente agradecida por la información.

  7. agradezco mucho, excelente blog, contribuye con mi
    crecimiento profesional. Los felicito por estos artículos.
    Quisiera comentar que lei el blog y me parece muy apropiado el enfoque que
    le dan a el tema, Felicitaciones!, ¿hay algún libro que recomienden sobre el tema para
    poder profundizar mas al respecto?. gracias por la información que permite comprender mejor estos conceptos.

  8. yazmin dice:

    Me gustaría recibir información sobre el curso de las técnicas para medir la efectividad .

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